Вернуться к обычному виду

О правах потребителя – туриста.

Отдел по экономике и предпринимательству администрации городского округа Кинешма в преддверии летних каникул, которые связаны с массовым выездом граждан на отдых за пределы Российской Федерации, ещё раз напоминает про права потребителей при оказании туристских услуг.

Одним из способов государственного регулирования туристской деятельности в Российской Федерации является формирование и ведение единого федерального реестра туроператоров.

Согласно ст. 4.1 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон об основах туристской деятельности) в целях защиты прав и законных интересов граждан осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - финансовое обеспечение). Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации, должны иметь финансовое обеспечение. Сведения о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение, вносятся в реестр. Информация о размере финансового обеспечения, номере, дате и сроке действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение, должны содержаться в обязательном порядке в договоре о реализации туристского продукта, как его существенное условие.

Важным нововведением осуществления туроператорской деятельности в сфере выездного туризма является условие членства в соответствующем объединении туроператоров, сведения о чем, включаются в единый федеральный реестр туроператоров.

Положениями ст. 6 Закона об основах туристской деятельности установлено право туристов на обеспечение личной безопасности и беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи, экстренной помощи, которая осуществляется за счёт средств компенсационного фонда объединения туроператора в сфере выездного туризма. Причём, согласно изменений, внесённых в статью 10 Закона об основах туристской деятельности ФЗ №47 и вступивших в силу с 1 ноября 2012г, при заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений).

Ст. 4 Закона об основах туристской деятельности установлено, что порядок и условия оказания экстренной помощи туристам определяются Правительством Российской Федерации. В этой связи, сообщаем, что проект соответствующего постановления Правительства Российской Федерации подготовлен Министерством культуры Российской Федерации, прошёл согласование и в ближайшее время будет утверждён.

Также обращаем внимание, что ст. 9 Закона об основах туристской деятельности установлено, что туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённого турагентом от имени туроператора, так и от своего имени, и обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своём официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Рекомендуем до заключения договора о реализации туристского продукта ознакомиться на сайте туроператора с информацией о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта.

Кроме того, согласно ст. 14 Закона об основах туристской деятельности при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию:

о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

-об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

-об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

-о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

-о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);

-об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

-о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

-о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи;

-об иных особенностях путешествия.

В рамках исполнения обязанности по предоставлению туристу достоверной информации об основных документах, необходимых для въезда в страну, туроператор при заключении договора о реализации туристского продукта обязан, в том числе сообщить о соответствующих медицинских правилах пребывания в той или иной стране. В настоящее время наличие полиса медицинского страхования для въезда граждан РФ на территорию ряда иностранных государств - обязательное условие. В странах, где медицинское страхование является не обязательным, потребитель может заключить договор на добровольной основе. Учитывая изложенное и принимая во внимание тот факт, что услуги, связанные с получением медицинского полиса, в состав туристского продукта не входят, предложение со стороны туроператора по заключению соответствующего договора страхования, как правило, не должно рассматриваться как навязывание платных дополнительных услуг. 

Дата изменения: 15.04.2013 14:27